Kolabuy Australia® đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm được giao dịch luôn chuẩn xuất xứ và nguồn gốc; chính hãng, hoàn toàn mới và không bị lỗi. Các sản phẩm bạn nhận được phải không bị hư hỏng, phù hợp với mô tả sản phẩm trên trang web/apps của chúng tôi (trừ các hiện tượng móp méo bao bì, hộp giấy, thùng carton... do xô lệch trong quá trình vận chuyển mà không ảnh hưởng đến chất lượng, công năng của sản phẩm; ở mức độ mà khách hàng có thể chấp nhận được). Trong trường hợp các sản phẩm bạn nhận được không đáp ứng các thông tin cam kết của chúng tôi, bạn sẽ có 30 ngày từ ngày nhận hàng để trả lại sản phẩm (*chỉ áp dụng các đơn đặt hàng các sản phẩm có sẵn - đã có mặt tại Vietnam tại thời điểm đặt hàng; không áp dụng đối với các sản phẩm Pre-order đặt trước - thanh toán trước).
Các loại hình hoàn trả | Bình thường | Bị hư hại | |
Tất cả (thoả mãn điều kiện), trừ trường hợp dưới đây | Không | Có (điều kiện) | |
Vitamins - Thực phẩm chức năng | Vitamins | Không | Có (điều kiện) |
Thực phẩm chức năng | Không | Có (điều kiện) | |
Đồ ăn, thực phẩm khác | Không | Có (điều kiện) | |
Đồ điện tử | Tem của nhà sản xuất bị hư hại | Không | Có (điều kiện) |
Bảo hành điện tử đã được kích hoạt | Không | Không | |
Những trường hợp khác | Không | Có (điều kiện) | |
Thời trang | Trang sức, phụ kiện | Không | Không |
Vớ, đồ lót, đồ tắm | Không | Có (điều kiện) | |
Đồng hồ, túi xách các loại | Không | Không | |
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp | Đồ trang điểm | Không | Có (điều kiện) |
Nước hoa | Không | Không | |
Khác | Các sản phẩm có chất lỏng | Không | Không |
Rượu, SP chai lọ có vòi,… | Không | Không | |
Trong trường hợp hủy bỏ đơn hàng, Kolabuy Australia® sẽ tiếp nhận sản phẩm, qua khâu thẩm định về khiếm khuyết của sản phẩm, chúng tôi làm việc với người mua hộ/ nhà cung cấp/nhà sản xuất về việc hoàn trả sản phẩm hoặc các khiếu nại liên quan đến chất lượng, hình thức sản phẩm do khách hàng phản ánh. Việc hoàn tiền mua hàng nếu có sẽ được tiến hành nhanh chóng trong vòng tối đa 05 ngày, sau khi người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất có ý kiến phản hồi và chấp thuận việc đổi trả sản phẩm. Nếu bạn đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng, bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng từ 05 - 10 ngày làm việc kể từ lúc hàng về kho tùy thuộc vào phương pháp hoàn trả và ngân hàng phát hành thẻ.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm hoàn trả hợp lệ phải đáp ứng tất cả các yêu cầu:
+ Sản phẩm phải được trả lại cùng với phiếu trả hàng với đầy đủ thông tin, hóa đơn và phiếu giao hàng của Kolabuy.
+ Sản phẩm không hoặc không có dấu hiệu khui, mở, tháo hộp/nắp/lọ/chai/bao bì niêm phong của sản phẩm; sản phẩm chưa sử dụng hoặc sửa chữa; nguyên hộp, phụ kiện đầy đủ, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có).
+ Thời gian hoàn trả trong vòng 30 ngày tùy theo mặt hàng tính từ ngày giao hàng. Đếm ngược bắt đầu từ ngày bạn nhận được món hàng cho đến thời hạn dấu đóng ghi trên bưu kiện hoàn trả lại cho chúng tôi.
+ Lý do trả lại phải hợp lí, căn cứ trên hiệu năng, hình thức và thành phần thực tế của từng loại sản phẩm cụ thể và đáp ứng các điều khoản và điều kiện.
- Kolabuy có thể từ chối giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu người nhận hàng không trùng khớp với thông tin nhận hàng ban đầu trong đơn hàng.
- Sản phẩm này không thuộc bất cứ chính sách hoàn trả, hủy hay hoàn tiền cụ thể của một số thương hiệu/ nhà cung cấp/ nhãn hàng khác.
- Nếu hàng trả về không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng
- Đối với các khu vực Kolabuy thông báo có hỗ trợ đến thu hồi sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện đúng hướng dẫn từ phía Kolabuy, không làm theo các hướng dẫn khác từ nhân viên nhận hàng.
- Kolabuy chỉ hỗ trợ đến thu hồi sản phẩm một lần, nếu hàng trả về không đáp ứng điều kiện trả hàng, chúng chúng tôi trả lại sản phẩm cho khách hàng. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ lại bộ phận CSKH, và nếu việc hỗ trợ được chấp thuận, quý khách vui lòng tự gửi lại sản phẩm cho Kolabuy qua đường bưu điện.
Hoàn trả sau thời hạn:
Mọi sự hoàn trả sau thời hạn 30 ngày sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả do quá thời hạn mà Kolabuy có thể chịu trách nhiệm; và chúng tôi buộc phải gửi đơn hàng lại cho bạn, rất mong quý khách hàng nắm rõ thời hạn hoàn trả sản phẩm để đảm bảo thực hiện quyền lợi của mình. Trong trường hợp chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn lần thứ hai, chúng tôi sẽ giữ lại món hàng của bạn và sẽ không áp dụng việc hoàn tiền và giảm giá.
Sai, bị hư hỏng hoặc bị lỗi:
Bạn chính là mối quan tâm của chúng tôi, và chúng tôi tin tưởng vào sản phẩm bạn nhận được đích thực là những gì bạn cần. Trong trường hợp bạn cho rằng mặt hàng đã được gửi đi có bất kỳ lỗi nào thuộc về Kolabuy, người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất, hoặc nếu bị hư hại trong quá trình vận chuyển, chúng tôi rất sẵn lòng được hỗ trợ bạn. Để được hỗ trợ tốt nhất, khách hàng vui lòng không sử dụng sản phẩm hay làm ảnh hưởng đến kiện hàng trước khi Kolabuy đưa ra hướng giải quyết cuối cùng. Trong trường hợp Kolabuy không có hướng giải quyết khác, Kolabuy sẽ thu hồi kiện hàng và làm việc với người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất để có phương án hoàn tiền đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kolabuy.
Điều khoản cam kết
Mọi thành viên khi sử dụng các nền tảng của Kolabuy Australia® để giao dịch mua hộ - mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo chính sách, quy định này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Kolabuy Australia® theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Hỗ trợ khách hàng:
- Hotline: 1900633685 hoặc
- Email: happy@kolabuy.com.au
Trân trọng cảm ơn!
Kolabuy Australia Team!
-------------------------------
Mình được chị đồng nghiệp giới thiệu nên đặt mua hàng ÚC tại Kolabuy. Mình thấy quan trọng nhất là tin tưởng và yên tâm, vì Kolabuy là Công ty ở Melbourne, ÚC, và lại là Nhà tài trợ cho sinh viên ở ÚC nên mình thấy uy tín. Các sản phẩm dùng cho sức khoẻ của mình, các bé và gia đình nên mình quan trọng nhất là nguồn gốc xuất xứ sản phẩm rõ ràng, tin cậy từ người bán uy tín
Ước gì mình biết đến Kolabuy.com.au từ sớm hơn. Mình lập gia đình vài năm nay nên thường xuyên nhờ em gái đang học ở Sydney mua hàng Úc như sữa bột, Elevit gửi về để sử dụng. Nhưng việc nhờ mua khá phiền hà, hơi mất thời gian và đôi khi cũng rất bất tiện cho cả mình và em gái. Mình thấy Kolabuy là giải pháp tuyệt vời, vừa uy tín vừa vô cùng tiện lợi đối với mình
Mình hay mua sữa Aptamin pro của Úc tại Kolabuy Australia vì bé nhà mình đang dùng rất ưa. Trước đây mình tìm mua các shop hàng xách tay bán trên Facebook, nhưng thật sự thị trường hiện nhiều người bán, hàng hoá và giá cả không biết đường nào mà lần. Chọn mua hàng tại Kolabuy vì quan trọng nhất là sự yên tâm, mình thấy có uy tín, sữa của bé đảm bảo chuẩn nguồn gốc Úc
Mình thường xuyên mua hàng Úc vài năm nay từ khi có cu nhóc đầu tiên. Trước mình hay mua qua kênh bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu nên cũng thấy an tâm. Tuy nhiên nhiều khi thông tin sản phẩm và giá bán không rõ ràng, thời gian chờ order lâu, khá thất thường. Từ khi shopping tại Kolabuy thấy rất ổn vì mọi thứ minh bạch, chuyên nghiệp và khâu chăm sóc khách hàng ổn hơn nhiều
Chị tìm hiểu thấy Kolabuy là công ty ở Úc nên rất yên tâm shopping. Kolabuy mang đến trải nghiệm mua hàng từ Úc về thật sự, chứ trước đây chị và hội bạn bỉm sữa chỉ mua hàng Úc do người bán ở Việt Nam bán thôi???! Thông tin, giá cả rõ ràng trên website, hơn mấy chỗ bán khác chị hỏi, chị thấy thích kiểu như này hơn. Còn có thông báo đơn hàng ngay khi bắt đầu phát từ Úc về. Thích lắm
Mình ở Melbourne và mới biết đến Kolabuy qua các hoạt động trên Group Hội sinh viên Việt Nam tại Úc. Mình đặt hàng qua Kolabuy nhờ mua hộ Glucosamin, sụn cá mập… gởi về làm quà biếu cho Ba, Mẹ mình và người thân ở Việt Nam. Mình thấy dịch vụ này siêu tiện lợi, chỉ vài Click là có thể yên tâm mua quà gửi đến tận tay người thân, giúp mình tiết kiệm thời gian rất nhiều
Mình làm ngân hàng nên luôn bận rộn, không có quá nhiều thời gian cho shopping. Từ khi biết đến Kolabuy, mình có trải nghiệm mua hàng thật tuyệt vời. Thương hiệu Australia uy tín, website pro chuyên nghiệp, thanh toán COD tiện lợi; dịch vụ khách hàng nhiệt tình. Khâu giao hàng khá nhanh, đóng gói hàng đẹp, có gởi trước email, tin nhắn thông báo đơn hàng là một điểm cộng nữa
Mình biết đến Kolabuy qua Facebook, sau đó được hướng dẫn đặt hàng tại website. Một hai lần đầu đặt qua website mình khá lúng túng vì là mẹ bỉm sữa chưa quen lắm, hì. Nhưng sau mình thấy rất tiện lợi vì website có đủ hết thông tin, giá cả cũng tự tìm được luôn. Mình chủ động tự tìm kiếm và thêm bớt sản phẩm. Các bạn support hỗ trợ nhiệt tình nên mình rất happy
Chị tìm hiểu thì có chỗ đắt cũng có chỗ rẻ hơn nhưng lựa chọn Kolabuy vì tin tưởng, có chị đồng nghiệp đã mua ở Kolabuy rồi giới thiệu cho chị. Thấy có uy tín, thông tin rõ ràng hơn mấy chỗ khác hay quảng cáo, giờ hàng trôi nổi nhiều lắm. Giá ở trên web hết nên dễ chọn hơn hẳn, giá cả hợp lý với chất lượng, có nhu cầu chị sẽ mua tiếp. Mong Kolabuy sẽ luôn nhiệt tình và tận tâm
Shopping tại Kolabuy thích nhất là hàng hoá đa dạng, gần như đầy đủ tất cả các sản phẩm từ Úc. Trước để mua một lần đủ đồ cho cả nhà, chị phải lên mạng hoặc hỏi bạn bè chỉ vài chỗ mới gom đủ. Nay thì vài Click là shopping xong, hihi, mà giá cả thì rẻ hơn nhiều, Kolabuy lại thường xuyên flash sale, rồi freeship, tặng voucher... Nói chung với chị mua hàng Úc thì Kolabuy là số 1
Thêm vào giỏ hàng thành công!
