Thời gian giao hàng
Sau khi quý khách tiến hành xác nhận đặt mua hàng trên website, thời gian trung bình để Kolabuy Australia® tiếp nhận, hoàn thiện đơn hàng và vận chuyển giao trực tiếp từ Australia và Quốc tế đến tận tay của quý khách hàng là:
* Đối với sản phẩm sẵn có đã chuyển từ Australia và Quốc tế về Vietnam:
- Từ 1-3 ngày đối với các tỉnh Miền Bắc (đối với hàng hoá phổ biến)
- Từ 3-7 ngày đối với các tỉnh Miền Trung + Miền Nam (đối với hàng hoá phổ biến)
* Đối với sản phẩm pre-order vận chuyển từ Australia và Quốc tế về Vietnam:
- Thời gian xử lý đơn hàng từ 02-20 ngày kể từ khi đơn hàng được xác thực và thanh toán trên hệ thống Kolabuy.
* Lưu ý:
- Đối với các đơn hàng phải order từ người bán/người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất, hàng hoá sản phẩm quý khách đặt hàng là mặt hàng đặc thù, mặt hàng không phổ biến, sẽ phát sinh thêm thời gian vận chuyển nội địa ở nước ngoài. Việc này có thể sẽ phát sinh và kéo dài thêm tổng thời gian giao hàng dự kiến. Kolabuy có trách nhiệm thông báo, cập nhật tình hình và thời gian phát hàng đến quý khách hàng nếu xảy ra những trường hợp khách quan này.
- Đối với trường hợp trong các giai đoạn cao điểm trong năm, lễ tết hoặc hoặc do điều kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, động đất, dịch bệnh… các khâu vận chuyển hàng không, vận chuyển quốc tế, vận chuyển nội địa hoặc thời gian thực hiện thủ tục thông quan xuất nhập khẩu quốc tế kéo dài hơn bình thường; tổng thời gian xử lý và giao đơn hàng có thể kéo dài hơn đáng kể hoặc nghiêm trọng so với khung thời gian trên. Kolabuy có trách nhiệm thông báo cập nhật chung đến quý khách hàng nếu xảy ra những trường hợp khách quan này và rất mong Quý khách hàng thông cảm.
- Các đơn hàng giao đến các tỉnh vùng sâu, vùng xa, các khu vực huyện xã thì thời gian giao hàng sẽ dài hơn mức trung bình tại các thành phố thuộc tỉnh.
Quy định về nhận hàng và kiểm tra
- Hàng hóa sẽ được giao đến tận tay người nhận theo địa chỉ và thông tin mà khách hàng đã cung cấp.
- Kolabuy có chấp nhận "Hỗ trợ kiểm hàng khi nhận hàng".
- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, Kolabuy làm việc với người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất để xử lý các thủ tục hoàn tiền trong vòng 05-07 ngày làm việc.
- Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Kolabuy trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng (chỉ áp dụng đối với đơn hàng đặt mua các sản phẩm sẵn có - đã có mặt tại Vietnam; không áp dụng đối với các sản phẩm Pre-order đặt trước - thanh toán trước). Mọi thông tin và hướng dẫn cách khiếu nại lên Kolabuy, vui lòng tham khảo thêm tại website về quy định, chính sách đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ thêm.
Khu vực giao hàng
- Hệ thống Kolabuy thực hiện giao hàng không giới hạn về mặt địa lý trong phạm vi cả quốc tế và nội địa; trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm trên website.
- Hệ thống Kolabuy/ Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Kolabuy có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/chung cư hay tòa nhà văn phòng; khu vực ngõ ngách, hẻm). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ Kolabuy/Đơn vị vận chuyển bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh hoặc ngoài mặt đường lớn.
Điều khoản cam kết
Mọi thành viên khi sử dụng Kolabuy Australia® để giao dịch mua hộ - mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo các chính sách, quy định này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Kolabuy theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Hỗ trợ khách hàng:
- Hotline: 1900633685 hoặc +84 84449 8866
- Email: happy@kolabuy.com.au
Trân trọng cảm ơn!
- Kolabuy Australia Team -
------------------
Mình được chị đồng nghiệp giới thiệu nên đặt mua hàng ÚC tại Kolabuy. Mình thấy quan trọng nhất là tin tưởng và yên tâm, vì Kolabuy là Công ty ở Melbourne, ÚC, và lại là Nhà tài trợ cho sinh viên ở ÚC nên mình thấy uy tín. Các sản phẩm dùng cho sức khoẻ của mình, các bé và gia đình nên mình quan trọng nhất là nguồn gốc xuất xứ sản phẩm rõ ràng, tin cậy từ người bán uy tín
Ước gì mình biết đến Kolabuy.com.au từ sớm hơn. Mình lập gia đình vài năm nay nên thường xuyên nhờ em gái đang học ở Sydney mua hàng Úc như sữa bột, Elevit gửi về để sử dụng. Nhưng việc nhờ mua khá phiền hà, hơi mất thời gian và đôi khi cũng rất bất tiện cho cả mình và em gái. Mình thấy Kolabuy là giải pháp tuyệt vời, vừa uy tín vừa vô cùng tiện lợi đối với mình
Mình hay mua sữa Aptamin pro của Úc tại Kolabuy Australia vì bé nhà mình đang dùng rất ưa. Trước đây mình tìm mua các shop hàng xách tay bán trên Facebook, nhưng thật sự thị trường hiện nhiều người bán, hàng hoá và giá cả không biết đường nào mà lần. Chọn mua hàng tại Kolabuy vì quan trọng nhất là sự yên tâm, mình thấy có uy tín, sữa của bé đảm bảo chuẩn nguồn gốc Úc
Mình thường xuyên mua hàng Úc vài năm nay từ khi có cu nhóc đầu tiên. Trước mình hay mua qua kênh bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu nên cũng thấy an tâm. Tuy nhiên nhiều khi thông tin sản phẩm và giá bán không rõ ràng, thời gian chờ order lâu, khá thất thường. Từ khi shopping tại Kolabuy thấy rất ổn vì mọi thứ minh bạch, chuyên nghiệp và khâu chăm sóc khách hàng ổn hơn nhiều
Chị tìm hiểu thấy Kolabuy là công ty ở Úc nên rất yên tâm shopping. Kolabuy mang đến trải nghiệm mua hàng từ Úc về thật sự, chứ trước đây chị và hội bạn bỉm sữa chỉ mua hàng Úc do người bán ở Việt Nam bán thôi???! Thông tin, giá cả rõ ràng trên website, hơn mấy chỗ bán khác chị hỏi, chị thấy thích kiểu như này hơn. Còn có thông báo đơn hàng ngay khi bắt đầu phát từ Úc về. Thích lắm
Mình ở Melbourne và mới biết đến Kolabuy qua các hoạt động trên Group Hội sinh viên Việt Nam tại Úc. Mình đặt hàng qua Kolabuy nhờ mua hộ Glucosamin, sụn cá mập… gởi về làm quà biếu cho Ba, Mẹ mình và người thân ở Việt Nam. Mình thấy dịch vụ này siêu tiện lợi, chỉ vài Click là có thể yên tâm mua quà gửi đến tận tay người thân, giúp mình tiết kiệm thời gian rất nhiều
Mình làm ngân hàng nên luôn bận rộn, không có quá nhiều thời gian cho shopping. Từ khi biết đến Kolabuy, mình có trải nghiệm mua hàng thật tuyệt vời. Thương hiệu Australia uy tín, website pro chuyên nghiệp, thanh toán COD tiện lợi; dịch vụ khách hàng nhiệt tình. Khâu giao hàng khá nhanh, đóng gói hàng đẹp, có gởi trước email, tin nhắn thông báo đơn hàng là một điểm cộng nữa
Mình biết đến Kolabuy qua Facebook, sau đó được hướng dẫn đặt hàng tại website. Một hai lần đầu đặt qua website mình khá lúng túng vì là mẹ bỉm sữa chưa quen lắm, hì. Nhưng sau mình thấy rất tiện lợi vì website có đủ hết thông tin, giá cả cũng tự tìm được luôn. Mình chủ động tự tìm kiếm và thêm bớt sản phẩm. Các bạn support hỗ trợ nhiệt tình nên mình rất happy
Chị tìm hiểu thì có chỗ đắt cũng có chỗ rẻ hơn nhưng lựa chọn Kolabuy vì tin tưởng, có chị đồng nghiệp đã mua ở Kolabuy rồi giới thiệu cho chị. Thấy có uy tín, thông tin rõ ràng hơn mấy chỗ khác hay quảng cáo, giờ hàng trôi nổi nhiều lắm. Giá ở trên web hết nên dễ chọn hơn hẳn, giá cả hợp lý với chất lượng, có nhu cầu chị sẽ mua tiếp. Mong Kolabuy sẽ luôn nhiệt tình và tận tâm
Shopping tại Kolabuy thích nhất là hàng hoá đa dạng, gần như đầy đủ tất cả các sản phẩm từ Úc. Trước để mua một lần đủ đồ cho cả nhà, chị phải lên mạng hoặc hỏi bạn bè chỉ vài chỗ mới gom đủ. Nay thì vài Click là shopping xong, hihi, mà giá cả thì rẻ hơn nhiều, Kolabuy lại thường xuyên flash sale, rồi freeship, tặng voucher... Nói chung với chị mua hàng Úc thì Kolabuy là số 1