• #No1 Australia Shopping Online to Vietnam
  •  

Thời gian giao hàng

Sau khi quý khách tiến hành xác nhận đặt mua hàng trên website, thời gian trung bình để Kolabuy Australia® tiếp nhận, hoàn thiện đơn hàng và vận chuyển giao trực tiếp từ Australia và Quốc tế đến tận tay của quý khách hàng là:

* Đối với sản phẩm sẵn có đã chuyển từ Australia và Quốc tế về Vietnam:

- Từ 1-3 ngày đối với các tỉnh Miền Bắc (đối với hàng hoá phổ biến)

- Từ 3-7 ngày đối với các tỉnh Miền Trung + Miền Nam (đối với hàng hoá phổ biến)

* Đối với sản phẩm pre-order vận chuyển từ Australia và Quốc tế về Vietnam:

- Thời gian xử lý đơn hàng từ 02-20 ngày kể từ khi đơn hàng được xác thực và thanh toán trên hệ thống Kolabuy.

* Lưu ý:

- Đối với các đơn hàng phải order từ người bán/người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất, hàng hoá sản phẩm quý khách đặt hàng là mặt hàng đặc thù, mặt hàng không phổ biến, sẽ phát sinh thêm thời gian vận chuyển nội địa ở nước ngoài. Việc này có thể sẽ phát sinh và kéo dài thêm tổng thời gian giao hàng dự kiến. Kolabuy có trách nhiệm thông báo, cập nhật tình hình và thời gian phát hàng đến quý khách hàng nếu xảy ra những trường hợp khách quan này.

- Đối với trường hợp trong các giai đoạn cao điểm trong năm, lễ tết hoặc hoặc do điều kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, động đất, dịch bệnh… các khâu vận chuyển hàng không, vận chuyển quốc tế, vận chuyển nội địa hoặc thời gian thực hiện thủ tục thông quan xuất nhập khẩu quốc tế kéo dài hơn bình thường; tổng thời gian xử lý và giao đơn hàng có thể kéo dài hơn đáng kể hoặc nghiêm trọng so với khung thời gian trên. Kolabuy có trách nhiệm thông báo cập nhật chung đến quý khách hàng nếu xảy ra những trường hợp khách quan này và rất mong Quý khách hàng thông cảm.

- Các đơn hàng giao đến các tỉnh vùng sâu, vùng xa, các khu vực huyện xã thì thời gian giao hàng sẽ dài hơn mức trung bình tại các thành phố thuộc tỉnh.

Quy định về nhận hàng và kiểm tra

- Hàng hóa sẽ được giao đến tận tay người nhận theo địa chỉ và thông tin mà khách hàng đã cung cấp.

- Kolabuy có chấp nhận "Hỗ trợ kiểm hàng khi nhận hàng". 

- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, Kolabuy làm việc với người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất để xử lý các thủ tục hoàn tiền trong vòng 05-07 ngày làm việc.

- Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Kolabuy trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng (chỉ áp dụng đối với đơn hàng đặt mua các sản phẩm sẵn có - đã có mặt tại Vietnam; không áp dụng đối với các sản phẩm Pre-order đặt trước - thanh toán trước). Mọi thông tin và hướng dẫn cách khiếu nại lên Kolabuy, vui lòng tham khảo thêm tại website về quy định, chính sách đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ thêm.

Khu vực giao hàng

- Hệ thống Kolabuy thực hiện giao hàng không giới hạn về mặt địa lý trong phạm vi cả quốc tế và nội địa; trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm trên website.

- Hệ thống Kolabuy/ Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Kolabuy có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/chung cư hay tòa nhà văn phòng; khu vực ngõ ngách, hẻm). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ Kolabuy/Đơn vị vận chuyển bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh hoặc ngoài mặt đường lớn.

Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Kolabuy Australia® để giao dịch mua hộ - mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo các chính sách, quy định này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Kolabuy theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: 

- Hotline: 1900633685 hoặc +84 84449 8866

- Email: happy@kolabuy.com.au

Trân trọng cảm ơn!

- Kolabuy Australia Team - 

------------------

KHÁCH HÀNG NÓI VỀ KOLABUY AUSTRALIA®

Hotline Hotline
Chat ngay Chat ngay
Giỏ hàng Giỏ hàng
Tài khoản Tài khoản